Returer / Byten / Reklamation

Snabblänkar:

30 dagars öppet köp

Om du inte är helt nöjd med din beställning erbjuder vi 30 dagars öppet köp. Du kan returnera alla nya, oanvända och oförändrade varor inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning.

Returvillkor

  • Varan måste vara i sitt ursprungliga oförändrade skick, utan några skador eller tecken på användning och i sin oskadade originalförpackning.
  • Delar som har monterats eller visar tecken på att ha monterats kan inte returneras.
  • Varor som anpassats efter dina specifika önskemål kan inte returneras, exempelvis måttbeställda varor.
  • När din retur mottagits och inspekterats (vanligtvis inom 5-10 dagar efter mottagandet) kommer återbetalning ske till den betalningsmetod du använt vid köpet.
  • Vid retur står du själv för returfraktkostnaden, som dras av från ditt återbetalningsbelopp.

Hur gör jag en retur?

  1. Kontakta vår kundtjänst via email på support@customhoj.se med följande information:
    • Ordernummer
    • Varor du önskar returnera
  2. Du får en QR-kod för returfrakt, instruktioner och information om returfraktkostnader via mail.
  3. Emballera varan väl och ta med den till närmsta DB Schenker-ombud inom 14 dagar från mottagandet av returfraktkod.
  4. Visa QR-koden för returfrakt när du lämnar in paketet, ombudet skriver ut fraktsedeln åt dig.

Returfraktkostnader

Vid retur står du själv för returfraktkostnaden, som dras av från ditt återbetalningsbelopp. Fraktkostnaden är vanligtvis mellan 99-249:-, beroende på paketets storlek.

Byten

Vill du byta en vara? Skapa en retur för din nuvarande beställning och lägg en ny beställning på den produkt du vill byta till. På så sätt säkerställer du att varan finns i lager och du får den önskade varan snabbt.

Avbeställning / Ändring

Har du ändrat dig? Kontakta oss snabbt!
Vi levererar snabbt, så din beställning kan redan vara packad även om den inte har markerats som skickad. När lagret har behandlat din order kan vi inte göra ändringar eller avbryta ordern.
Kontakta oss omedelbart så kontrollerar vi om avbeställning eller ändring är möjligt.

Reklamation

I enlighet med svensk lagstiftning har konsumenter rätt att reklamera varor som var felaktiga vid överlämnandet av varan inom 3 år från inköpsdatum. Meddelande om reklamation ska lämnas till Customhoj Sweden AB inom skälig tid (en reklamation som görs inom 2 månader från att felet upptäcktes anses alltid vara gjord i rätt tid) från det att felet upptäckts. Fel som uppstår inom 2 år från inköpsdatum anses normalt vara ursprungliga. Vissa varor (t.ex. batterier) är förbrukningsartiklar vars funktion och livslängd kan variera utan att det rör sig om ett fel som är möjligt att reklamera. Godkända reklamationsanspråk leder till att produkten repareras eller byts ut mot samma modell.

Reklamationsvillkor

  • Om produkten du reklamerar består av en mer än en del ska hela produkten skickas in vid reklamation.
  • Fysisk åverkan eller felaktigt handhavande täcks inte av reklamationsrätt. 
  • Reklamationsärenden påbörjas senast 10 vardagar efter att vi mottagit varan. Om vi behöver skicka din vara till tillverkaren eller annan extern part för reparation kan detta förlänga reklamationsprocessen.
  • Om ett garantiärende inte godkänns debiteras en diagnostikavgift och returfraktavgift.

Hur startar jag ett reklamationsärende?

  1. Kontakta vår kundtjänst på support@customhoj.se med följande information:
    • Ordernummer
    • Beskrivning av problemet
    • Bilder eller video som visar felet (om möjligt)
  2. Du får en QR-kod för returfrakt, instruktioner och information om reklamationsprocessen via mail.
  3. Emballera varan väl och ta med den till närmsta DB Schenker-ombud.
  4. Visa QR-koden för returfrakt när du lämnar in paketet, ombudet skriver ut fraktsedeln åt dig.

Skadat gods

Om ditt paket skulle levereras med skador, kontakta oss omedelbart så att vi kan hjälpa dig. Spara alla förpackningar och ta bilder om du kan, det underlättar processen avsevärt.
Alla skadeanspråk hanteras av oss via transportbolaget och vi guidar dig genom varje steg. Vi uppskattar ditt tålamod, eftersom dessa ärenden ibland kan ta lite extra tid att lösa.

Lagstadgad ångerrätt

Utöver vår 30-dagars returpolicy har du även lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon för din räkning, tar emot den produkt som köpts på vår webbplats. För mer information om din ångerrätt hänvisar vi till våra användarvillkor.